La Sécurité
Vos codes d'accès
- L'envoi du login et du mot de passe est adressé par courrier simple avec suivi dès lors que vous êtes résident fiscal en France.
- Au bout de cinq tentatives, votre accès sera automatiquement bloqué. Dans ce cas, merci de contacter
votre intermédiaire pour vous permettre d'accéder à votre Espace Client.
- Le client peut modifier son mot de passe autant de fois
qu'il le souhaite sur le site web. Le changement est pris en compte
immédiatement.
- A chaque connexion du client, une session s'ouvre avec une
durée limitée. Si la session expire avant que le client
n'ait fini d'utiliser le site, il doit ressaisir ses identifiants
pour retrouver l'accès à ses contrats.
- Aucune page du site client ne demeure dans la mémoire
du navigateur (pas de page en cache)
- Le protocole SSL est utilisé pour la
sécurisation des données, ce qui permet une circulation
cryptée des informations sur Internet
TLS (Transport Layer Security)
Il se reconnaît par la
présence d'un petit cadenas ou d'une clé dans la barre
de statut du navigateur, et par le préfixe changé de
l'URL : "https" au lieu de "http".
Résolution de vos problème d'accès
Afin de résoudre votre
problème d'accès à l'espace
réservé, vous pouvez vous reporter aux questions les
plus fréquemment posées :
> Lorsque je saisis mon
login, mon mot de passe et que je valide, le serveur me renvoie le
message "erreur d'identifiant".
> Lorsque je saisis
mon login, mon mot de passe et que je valide, le serveur me renvoie le
message "Identifiant et/ou mot de passe non correct(s)!".
- Pour consulter vos contrats en ligne, vous devez saisir
votre login et votre mot de passe. Attention, après 5 essais
échoués, votre accès client sera bloqué,
vous devrez formuler une nouvelle demande.
Si l'erreur d'identification persiste après avoir
vérifié votre login et votre mot de passe, contactez acces.internet en précisant :
- Votre nom et prénom.
- La version exacte de votre navigateur.
- Votre système d'exploitation.
- La date et l'heure de l'incident.
- La page problématique.
- Le message retourné par le serveur.
> Si vos problèmes de connexion
persistent, vous pouvez envoyer un email à acces.internet,
en précisant :
- Votre nom et prénom.
- La version exacte de votre navigateur.
- Votre système d'exploitation.
- La date et l'heure de l'incident.
- La page problématique.
- Le message retourné par le serveur.
